Utile dès qu'un blocage vous empêche de jouer ou de retirer.
Le chat plutôt que l'attente
Pour un solde qui ne bouge pas ou un bonus mal compris, lancez le chat du site : un conseiller répond en une minute environ, jour et nuit, en français.
Pour un justificatif ou un historique de paiement, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous douze heures en moyenne, avec les pièces à joindre.
Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-858066
Aide au jeu
Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Vous êtes bloqué sans solution
Quand la réponse reçue ne règle rien
Voici les étapes pour faire remonter un litige et obtenir une décision écrite, sans perdre de temps.
Quels éléments transmettre ?
Écrivez à l'adresse de réclamations en reprenant l'historique : date, montant, numéro de transaction et copies des échanges. Un dossier complet évite les allers-retours.
Du silence au numéro de dossier
Un numéro de dossier vous revient sous 12 heures par e-mail. Il vous suit ensuite dans chaque échange et permet de savoir où en est le traitement.
Passage au responsable
Demandez à parler d'un responsable au chat en citant votre numéro de dossier. L'équipe relit alors votre demande et confirme sa position par écrit.
Saisissez le régulateur
Topx Casino vous transmet les coordonnées de l'Anjouan Offshore Finance Authority si la position finale ne vous convient pas. Le régulateur reprend le dossier avec vos pièces.
Dépôts instantanés, retraits le jour même
Vous savez déjà de quoi parle votre demande
Choisir le bon service du premier coup évite un transfert et raccourcit la réponse.
Ayez ces repères sous les yeux avant d'ouvrir le chat ou de rédiger votre e-mail.
Adresse e-mail du compte
Identifiant de transaction
Capture du message d'erreur
Document vérifié à joindre
Créneau horaire concerné
Topx Casino vous éclaire
Le moment où votre demande bloque
Le doute qui revient quand une demande reste sans suite claire
compteEt si la réponse reçue ne me satisfait pas ?+
Relancez le même canal en rappelant votre numéro de dossier. Si la situation ne bouge pas, adressez un message à [email protected] en décrivant les faits. Une réponse écrite vous revient sous douze heures ouvrées.
compteDois-je faire une demande pour mes données ?+
Demandez la copie ou l'effacement de vos données à [email protected]. L'équipe confirme la réception et traite la demande sans frais. Votre historique de compte reste consultable pendant le délai légal.
comptePourquoi ma vérification prend-elle deux jours ?+
Comptez jusqu'à quarante-deux heures pour que vos documents soient contrôlés. Pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire sont examinés ensemble. Un dossier net passe plus vite qu'un dossier incomplet.
compteQue se passe-t-il quand je donne mon e-mail ?+
Quand vous ouvrez le chat, indiquez votre adresse e-mail d'inscription et le motif de l'appel. Le conseiller retrouve le compte avec ces éléments. Le mot de passe ne vous sera jamais demandé, par personne chez Topx Casino.
compteQuand puis-je joindre quelqu'un en français ?+
Écrivez ou appelez à toute heure : le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Aucune plage horaire à surveiller, l'équipe est joignable jour et nuit. La réponse arrive en une minute par chat, en trois minutes par téléphone.
compteDois-je passer par le support pour fermer mon compte ?+
Pour fermer votre compte, écrivez depuis votre adresse e-mail d'inscription à [email protected]. Précisez si vous souhaitez une fermeture définitive ou une simple pause. La demande est confirmée par écrit avant application.
Dépôts instantanés, retraits le jour même
Topx Casino répond en une minute par chat
L'équipe veille en continu et s'aligne sur l'heure de Paris ; ces délais sont ceux mesurés pour ce site.
Chat
Chat, horairesAssistance disponible 24h/24 et 7j/7